Política de Reserva, Cancelamento e Reembolso

​

A seguir estão descritos os termos e condições aplicáveis às reservas realizadas em nossa pousada, localizada em Alter do Chão – PA. Ao efetuar uma reserva, o hóspede confirma estar ciente e de acordo com todos os itens desta política.

​

1. Confirmação da Reserva

• A reserva será considerada confirmada somente após a finalização do processo de pagamento, total ou parcial, conforme acordado no momento da reserva.

• O hóspede receberá um e-mail ou mensagem de confirmação com os detalhes da estadia, datas, valor, políticas e informações adicionais.

 

2. Cancelamento Gratuito

• O hóspede poderá cancelar sua reserva sem qualquer custo até 20 dias antes da data prevista para o check-in.

• Cancelamentos dentro desse prazo serão integralmente reembolsados, exceto em casos de tarifas promocionais não reembolsáveis, que serão devidamente sinalizadas no momento da reserva.

 

3. Cancelamento com Taxa

• Para cancelamentos realizados com menos de 20 dias de antecedência do check-in, será aplicada uma taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor total da reserva.

• O valor restante (caso já tenha sido pago integralmente) poderá ser reembolsado conforme as regras descritas na seção 6.

 

4. Não Comparecimento (No-show)

• Em caso de não comparecimento na data do check-in, sem aviso prévio ou solicitação de cancelamento, a reserva será considerada no-show.

• Nesta situação, será cobrado o valor total da reserva, sem direito a reembolso ou crédito para uso futuro.

 

5. Modificação de Reservas

• Alterações de datas ou informações da reserva poderão ser solicitadas com antecedência mínima de 5 dias úteis da data de check-in.

• Modificações estarão sujeitas à disponibilidade de quartos e às tarifas vigentes no novo período solicitado.

• Em alguns casos, poderão ser cobradas taxas adicionais, principalmente em datas de alta temporada, feriados ou pacotes especiais.

 

6. Reembolsos

• Reembolsos seguirão estritamente os critérios das políticas de cancelamento mencionadas nos itens anteriores.

• O valor reembolsado será processado pelo mesmo método utilizado para o pagamento inicial.

• O prazo para efetivação do reembolso pode variar de 5 a 15 dias úteis, a depender das instituições bancárias ou operadoras de cartão envolvidas.

• Reservas realizadas com tarifas promocionais, cujas condições indiquem “não reembolsável”, não terão reembolso em hipótese alguma.

 

7. Formas de Solicitação

• Cancelamentos e modificações deverão ser solicitados exclusivamente por escrito, através do sistema de mensagens do site ou pelo e-mail oficial informado na página de Contato.

• Não aceitamos cancelamentos por telefone ou redes sociais, a fim de manter o registro formal da solicitação e garantir a segurança do hóspede.

 

8. Casos de Força Maior

• Em situações de força maior (desastres naturais, restrições governamentais, emergências de saúde pública, etc.), analisaremos caso a caso a possibilidade de reagendamento ou concessão de crédito para uso futuro, de acordo com a legislação vigente e nossa disponibilidade.

• Não há garantia de reembolso integral em tais situações, salvo determinação legal específica.

 

9. Considerações Finais

• Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.

• Recomendamos ler atentamente todas as informações antes de finalizar sua reserva.

• Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no processo de reserva e cancelamento